「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定
内外歯材株式会社（大阪市天王寺区、代表取締役社長：池田尚弘、以下「内外歯材」）は このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
内外歯材は「歯科器材の販売を通して健康に関する商品を世の中にお届けし、人々の口腔内の健康に貢献する」ことを使命として活動しています。従業員およびお客様双方の人権を尊重し、商品とサービスを適切に提供できるよう、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に沿って対応いたします。
《カスタマーハラスメントに対する基本方針》
【基本方針】
内外歯材は、お客様に最高の商品とサービスを提供しつづけられるよう、お客様のご意見・ご指摘には誠実な対応を心がけています。一方で、カスタマーハラスメントにより、従業員の人権および心身の健康が阻害される事案が発生した際は、毅然と行動し、組織的に対応します。
【カスタマーハラスメントの定義】
お客様、お取引様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの
【対象となる行為】
＊対象は例示であり、以下のような行為のみに限定されるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・従業員個人のプライバシーを侵害する行為
・合理的理由のない謝罪の要求
・SNSその他インターネット上での誹謗中傷
・商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の商品交換等の過剰要求
《カスタマーハラスメントへの対応》
・より良い関係の構築に努め、合理的・理性的な話し合いを求めます。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様への対応を中止し、以後のお取引をお断りする場合があります。
・カスタマーハラスメント防止および適切な対応のため、通話内容や応対内容を記録（録音・録画等）する場合があります。
・悪質と判断した場合は、警察、弁護士その他外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。又、商品の販売・サービス提供・取引を停止またはお断りする場合があります。
・当社は従業員の安全確保を最優先とします。
・カスタマーハラスメントの発生に備え、従業員に対して適切な教育を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
《お客様へのお願い》
内外歯材は、全てのお客様に最高の商品とサービスを提供できるよう、一丸となって取り組んでまいります。厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、取り組みを推進してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めて参ります。